Política de Quejas y Reclamaciones

Aleph University mejora continuamente la experiencia y los servicios de los estudiantes. La Universidad recibe y responde a las inquietudes y quejas de los estudiantes de manera oportuna y constructiva. Un estudiante puede recurrir a este procedimiento si considera que una decisión o acción que le afecta negativamente de forma personal es ilícita, injusta o le crea dificultades irrazonables.

Solo los estudiantes que estén activamente matriculados están cubiertos por estos procedimientos de queja. Las quejas presentadas verbalmente, de forma anónima o en nombre de otro estudiante no se tramitarán formalmente conforme a los procesos establecidos. Los estudiantes pueden presentar quejas relativas a:

a. Una decisión tomada por Aleph University que afecta a los estudiantes.
b. Procedimientos de aprendizaje relacionados con la calidad, la calificación y la disponibilidad de materiales.
c. La calidad, la puntualidad y la pertinencia de los servicios recibidos por los estudiantes.
d. Conducta indebida por parte de un estudiante o miembro del personal.
e. Denegación de servicios didácticos según lo estipulado en el acuerdo de matrícula.
f. Falta de notificaciones apropiadas.
g. Violación de los derechos del estudiante.
h. Otros no enumerados que afecten al estudiante y puedan considerarse responsabilidad de Aleph University.

Procedimiento

1. Quejas académicas:

Los estudiantes deben comunicar primero sus inquietudes sobre sus calificaciones al profesor del curso, quien debe responder al estudiante en un plazo de cinco días hábiles. Si el profesor no puede resolver la queja del estudiante, la remitirá por escrito al Decano Académico. El Decano Académico debe entregar una respuesta a la queja del estudiante en un plazo de 10 días.

2. Quejas administrativas:

El estudiante debe completar el formulario de queja, incluyendo su información de contacto (número de teléfono, correo electrónico y dirección), enviando un correo electrónico a admin@alephuniversity.us con el formulario de queja adjunto. La queja debe describir en detalle el acto o la condición alegada, expresando cómo afecta al estudiante. La persona designada de la unidad de la que se originó la queja evaluará la queja y responderá al estudiante por escrito en un plazo de 15 días hábiles. Este plazo podrá ampliarse si la situación lo requiere.

3. Quejas generales:

En caso de quejas de otra naturaleza, los estudiantes deben presentarlas por escrito enviando un correo electrónico al Decano Académico a academic@alephuniversity.us. El Decano Académico examina la información teniendo en cuenta las políticas y los reglamentos de Aleph University para definir un curso de acción. La respuesta a la queja se envía al estudiante y se registra en su expediente. Se utiliza un registro de quejas de estudiantes para dejar constancia de las quejas.

En caso de que el Decano Académico no pueda resolver la apelación del estudiante, la remitirá al Presidente. El Presidente debe ofrecer al estudiante una respuesta en un plazo de 15 días hábiles. Si el Presidente no puede resolver la apelación, la remitirá, a su vez, a la Junta Directiva. La Junta Directiva debe ofrecer al estudiante una respuesta en un plazo de 15 días, que será la decisión final.

Tras agotar todas las demás vías del procedimiento, los estudiantes pueden presentar sus quejas/reclamaciones ante la Commission for Independent Education, como último recurso:

Commission for Independent Education
Florida Department of Education
325 West Gaines Street, Suite 1414
Tallahassee, Florida 32399-0400
Número de teléfono gratuito: (888) 224-6684

Principios clave para gestionar las quejas de los estudiantes

Los principios clave para resolver las quejas de los estudiantes se basan en
los principios de la justicia natural, como se indica a continuación:

a. Aleph University actuará de manera justa y razonable en todas las circunstancias.
b. Aleph University seguirá sus propios procedimientos en todas las circunstancias, salvo cuando sean necesarias modificaciones razonables, siempre que no causen perjuicio a las partes y sigan dando lugar a un proceso justo.
c. Las decisiones se tomarán según el criterio de probabilidad más favorable.
d. Los reclamantes no sufrirán ninguna desventaja ni represalia como resultado de presentar una queja de buena fe.